Warunki świadczenia usług

Regulamin i warunki

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do wszelkiego korzystania z naszej strony internetowej i sklepu internetowego. Svenskt Djurtillskott zastrzega sobie prawo do zmiany warunków w czasie. Wersją ogólnych warunków mającą zastosowanie do Państwa zakupu jest wersja dostępna na stronie internetowej w momencie składania zamówienia.

W poniższym tekście zebraliśmy informacje dotyczące między innymi dostaw, płatności i prawa do odstąpienia od umowy – wszystko po to, aby zakupy u nas były dla Państwa proste i bezpieczne.

Bestpet Sverige AB
Org.nr: 559421‑2549

Główny adres handlowy:
Virebergsvägen 15, 169 30 Solna

E‑mail: info@svensktdjurtillskott.se

Ceny

Na stronie svensktdjurtillskott.se wszystkie ceny podawane są w koronach szwedzkich (SEK) i zawierają podatek VAT (25%). Prosimy pamiętać, że cena poszczególnych produktów nie uwzględnia ewentualnych opłat za wysyłkę i płatność – są one doliczane w kasie i wyświetlane przed sfinalizowaniem zakupu.

Umowa sprzedaży

Kliknięcie przycisku „Sfinalizuj zakup” oznacza akceptację naszych warunków zakupu. W przypadku wyboru płatności fakturą za pośrednictwem Qliro konieczne będzie również zaakceptowanie warunków Qliro.

Po sfinalizowaniu zamówienia wysyłamy automatyczne potwierdzenie zamówienia na podany adres e‑mail. Potwierdzenie to pełni funkcję paragonu, dlatego prosimy o jego zachowanie na przyszłość.

Zastrzegamy sobie prawo do korygowania oczywistych błędów w cenie lub terminie dostawy również po złożeniu zamówienia, ale przed wysłaniem towaru. Zastrzegamy sobie także prawo do zmiany naszych warunków w dowolnym momencie. Ewentualne zmiany będą publikowane w naszych warunkach zakupu i wchodzą w życie z chwilą złożenia nowego zamówienia. Aby być na bieżąco, zalecamy regularne sprawdzanie naszych warunków.

Płatność

Akceptujemy płatności za pośrednictwem Qliro, kartą oraz Swish.
Płatność jest wymagana w momencie składania zamówienia lub zgodnie z warunkami wybranej metody płatności.

Dostawa

Przewidywany czas dostawy wynosi 1–3 dni roboczych.

Obowiązkiem kupującego jest upewnienie się, że adres dostawy w zamówieniu został poprawnie podany w momencie składania zamówienia. Adresu dostawy nie można zmienić po wysłaniu zamówienia. Jeśli paczka zostanie zwrócona z powodu podania przez klienta błędnego adresu dostawy, klient ponosi koszty wysyłki i zwrotu w wysokości 199 kr.

Prosimy pamiętać, że Svenskt Djurtillskott nie rekompensuje zagubionych paczek, które zaginęły z powodu błędnego adresu dostawy, jednak zawsze staramy się pomóc w wyjaśnieniu, co się stało.

Wysyłka

W przypadku zamówień powyżej 499 SEK wysyłka jest bezpłatna. Do zamówień poniżej 499 SEK doliczana jest opłata za wysyłkę w wysokości 49 kr. 

Nieodebrane paczki

Ważne jest, aby odebrali Państwo paczkę w terminie. Chcemy pomóc Państwu uniknąć opłaty w wysokości 199 kr za obsługę zwrotu – prosimy odebrać paczkę jak najszybciej i upewnić się, że numer telefonu do powiadomień SMS jest poprawny.

Jeśli paczka nie zostanie odebrana z punktu odbioru w wyznaczonym terminie, zostanie odesłana do nas. W takim przypadku:

• Automatycznie zwrócimy Państwu kwotę zakupu pomniejszoną o opłatę za obsługę zwrotu w wysokości 199 kr (obejmującą wysyłkę, zwrot i obsługę).

• Jeśli nadal chcą Państwo otrzymać produkty, należy złożyć nowe zamówienie.

Jeśli w ciągu 5 dni nie otrzymają Państwo powiadomienia, prosimy o kontakt – chętnie pomożemy.

Jeśli nie otrzymali Państwo powiadomienia lub mają inne pytania w tej sprawie – prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@svensktdjurtillskott.se, a chętnie pomożemy.

Zwroty i wymiany

W Svenskt Djurtillskott nie obsługujemy bezpośrednich wymian.

Zgodnie z prawem przysługuje Państwu 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, liczone od dnia otrzymania zamówienia.
Dodatkowo oferujemy rozszerzone prawo do odstąpienia, dzięki czemu mają Państwo łącznie 30 dni na odstąpienie od zakupu.

Jeśli chcą Państwo wymienić towar, należy go zwrócić zgodnie z naszymi warunkami zwrotów, a następnie złożyć nowe zamówienie na towar, który chcą Państwo otrzymać w zamian.

Koszt przesyłki zwrotnej (69 kr) ponoszą Państwo we własnym zakresie; nie przyjmujemy zwrotów za pobraniem. Niestety nie mamy możliwości odbierania paczek pozostawionych w punktach odbioru – zwroty należy wysyłać zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od nas.

Wszystkie zwracane towary powinny być w zasadniczo niezmienionym stanie, z zachowanymi oryginalnymi opakowaniami, etykietami i ewentualnymi akcesoriami.

W przypadku suplementów diety i podobnych produktów, które ze względów zdrowotnych i higienicznych nie nadają się do zwrotu po naruszeniu plomby, prawo do odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie wtedy, gdy opakowanie jest nienaruszone.

Jeśli towar był używany w zakresie większym, niż jest to konieczne do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania, możemy dokonać odpowiedniego potrącenia z tytułu zmniejszenia wartości przy zwrocie środków.

Zwrot środków

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i poinformować o chęci odstąpienia od zakupu. Następnie mają Państwo 14 dni na odesłanie towaru.

Po skontaktowaniu się z nami prześlemy Państwu etykietę zwrotną e-mailem. Koszt przesyłki zwrotnej wynosi 69 kr i jest potrącany ze zwrotu środków, o ile nie wskazano inaczej.

Aby prawo do odstąpienia od umowy mogło zostać uwzględnione, towar musi zostać odesłany w zasadniczo niezmienionym stanie. Suplementy diety i podobne produkty muszą znajdować się w nienaruszonym opakowaniu, aby mogły zostać uznane za nieużywane.

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania i zaakceptowania przez nas zwrotu. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, której użyli Państwo przy zakupie, o ile nie uzgodniono inaczej.

Nie przyjmujemy zwrotów za pobraniem.

Reklamacje

Zgodnie ze szwedzką ustawą o sprzedaży konsumenckiej (konsumentköplagen) mają Państwo prawo do reklamacji wadliwych produktów w ciągu trzech lat od otrzymania towaru, pod warunkiem że wada istniała w chwili dostawy.

W przypadku wykrycia wady prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta i opisanie wady, najlepiej wraz ze zdjęciami.

W przypadku suplementów diety i produktów o charakterze spożywczym, które mają ograniczony termin przydatności, zalecamy bezpośredni kontakt z nami, jeśli zauważą Państwo, że coś jest nie tak.

W przypadku uznania reklamacji pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej, a Państwu może przysługiwać usunięcie wady, ponowna dostawa, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, w zależności od charakteru wady.

Prywatność i ochrona danych

Przetwarzamy Państwa dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.
Więcej informacji o tym, jak przetwarzamy dane osobowe, znajdą Państwo w naszej polityce prywatności na naszej stronie internetowej.

Prywatność i ochrona danych

Przetwarzamy Państwa dane osobowe zgodnie z naszą polityką prywatności i przepisami o ochronie danych.

Ograniczenia odpowiedzialności

Odpowiadamy za wady towarów zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Nasza odpowiedzialność nie obejmuje szkód pośrednich, takich jak utracone dochody lub inne następcze szkody majątkowe, poza zakresem wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Żadne postanowienie niniejszych warunków nie może być interpretowane jako ograniczenie Państwa praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Siła wyższa

Jesteśmy zwolnieni z obowiązku realizacji naszych zobowiązań w przypadku okoliczności pozostających poza naszą kontrolą, takich jak strajki, katastrofy naturalne, wojny lub podobne zdarzenia.

Informacje o produktach

Zastrzegamy sobie prawo do ewentualnych błędów pisarskich na tej stronie internetowej, a także w odniesieniu do wyprzedanych towarów i nieprawidłowych stanów magazynowych. Nie możemy zagwarantować, że wszystkie zdjęcia dokładnie oddają rzeczywisty wygląd produktów. Zawsze jednak staramy się jak najlepiej i najwierniej przedstawić produkt.

Spory i prawo właściwe

W przypadku ewentualnego sporu stosujemy się do zaleceń szwedzkiej Krajowej Rady ds. Reklamacji Konsumenckich (Allmänna reklamationsnämnden, ARN). Spory dotyczące interpretacji lub stosowania niniejszych ogólnych warunków podlegają prawu szwedzkiemu i będą rozstrzygane przez szwedzki sąd powszechny.

Obsługa klienta

W przypadku pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu pod adresem info@svensktdjurtillskott.se

Svenskt Djurtillskott / Bestpet Sverige AB
Virebergsvägen 15, 169 30 Solna