Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i wymiany

W Svenskt Djurtillskott nie obsługujemy bezpośrednich wymian.

Zgodnie z prawem przysługuje Państwu 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, liczone od dnia otrzymania zamówienia.
Dodatkowo oferujemy rozszerzone prawo do odstąpienia, dzięki czemu mają Państwo łącznie 30 dni na odstąpienie od zakupu.

Jeśli chcą Państwo wymienić towar, należy go zwrócić zgodnie z naszymi warunkami zwrotów, a następnie złożyć nowe zamówienie na towar, który chcą Państwo otrzymać w zamian.

Koszt przesyłki zwrotnej (69 kr) ponoszą Państwo we własnym zakresie; nie przyjmujemy zwrotów za pobraniem. Niestety nie mamy możliwości odbierania paczek pozostawionych w punktach odbioru – zwroty należy wysyłać zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od nas.

Wszystkie zwracane towary powinny być w zasadniczo niezmienionym stanie, z zachowanymi oryginalnymi opakowaniami, etykietami i ewentualnymi akcesoriami.

W przypadku produktów takich jak karma, przysmaki, suplementy diety i podobnych, które ze względów zdrowotnych i higienicznych nie mogą zostać zwrócone po naruszeniu plomby, prawo do odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie wtedy, gdy opakowanie jest nienaruszone. Niestety nie możemy przyjmować zwrotów karmy mrożonej.

Jeśli towar był używany w zakresie większym, niż jest to konieczne do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania, możemy dokonać odpowiedniego potrącenia z tytułu zmniejszenia wartości przy zwrocie środków.

Zwrot środków

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i poinformować o chęci odstąpienia od zakupu. Następnie mają Państwo 14 dni na odesłanie towaru.

Po skontaktowaniu się z nami prześlemy Państwu etykietę zwrotną e-mailem. Koszt przesyłki zwrotnej wynosi 69 kr i jest potrącany ze zwrotu środków, o ile nie wskazano inaczej.

Aby prawo do odstąpienia od umowy mogło zostać uwzględnione, towar musi zostać odesłany w zasadniczo niezmienionym stanie. W przypadku karmy, przysmaków, suplementów diety i podobnych produktów opakowanie musi być nienaruszone, aby produkt mógł zostać uznany za nieużywany.

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania i zaakceptowania przez nas zwrotu. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, której użyli Państwo przy zakupie, o ile nie uzgodniono inaczej.

Nie przyjmujemy zwrotów za pobraniem.

Reklamacje

Zgodnie ze szwedzką ustawą o sprzedaży konsumenckiej (konsumentköplagen) mają Państwo prawo do reklamacji wadliwych produktów w ciągu trzech lat od otrzymania towaru, pod warunkiem że wada istniała w chwili dostawy.

W przypadku otrzymania wadliwego lub niewłaściwego towaru prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta po wykryciu wady oraz o jej opisanie, najlepiej wraz ze zdjęciami.

W przypadku uznania reklamacji pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej, a Państwu może przysługiwać usunięcie wady (naprawa), ponowna dostawa, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, w zależności od charakteru wady.