Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van onze website en webshop. Svenskt Djurtillskott behoudt zich het recht voor de voorwaarden in de loop van de tijd te wijzigen. De versie van de algemene voorwaarden die op uw aankoop van toepassing is, is de versie die op de website beschikbaar is op het moment dat u uw bestelling plaatst.

In de onderstaande tekst hebben wij informatie verzameld over onder andere leveringen, betalingen en het herroepingsrecht – alles om ervoor te zorgen dat u als klant eenvoudig en veilig bij ons kunt winkelen.

Bestpet Sverige AB
Org.nr: 559421‑2549

Hoofdvestigingsadres:
Virebergsvägen 15, 169 30 Solna, Zweden

E‑mail: info@svensktdjurtillskott.se

Prijzen

Wij tonen al onze prijzen in euro's (EUR), inclusief btw. Houd er rekening mee dat de prijs van elk product geen rekening houdt met eventuele verzend- en betalingskosten – deze worden bij het afrekenen toegevoegd en getoond voordat u uw aankoop afrondt.

Koopovereenkomst

Wanneer u op “Bestelling afronden” klikt, betekent dit dat u onze aankoopvoorwaarden accepteert.

Nadat u uw bestelling heeft afgerond, sturen wij een automatische orderbevestiging naar het door u opgegeven e‑mailadres. Deze bevestiging dient als uw aankoopbewijs; bewaar deze dus goed voor toekomstig gebruik.

Wij behouden ons het recht voor om duidelijke fouten in de prijs of levertijd te corrigeren, ook nadat uw bestelling is geplaatst, maar voordat het artikel is verzonden. Wij behouden ons ook het recht voor onze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden gepubliceerd onder onze aankoopvoorwaarden en treden in werking wanneer u een nieuwe bestelling plaatst. Om op de hoogte te blijven, raden wij u aan onze voorwaarden regelmatig te raadplegen.

Betaling

Wij accepteren kaartbetalingen en de overige betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond.
Betaling is verschuldigd op het moment van bestellen of volgens de voorwaarden die gelden voor de door u gekozen betaalmethode.

Levering

Onze levertijd bedraagt naar schatting 2–7 dagen.

Het is de verantwoordelijkheid van de koper om ervoor te zorgen dat het bezorgadres op de bestelling correct is ingevuld op het moment van bestellen. Het bezorgadres kan niet worden gewijzigd nadat de bestelling is verzonden. Als het pakket retour komt omdat de klant een onjuist bezorgadres heeft opgegeven, komen de verzend- en retourkosten van ca. € 18 voor rekening van de klant.

Houd er rekening mee dat Svenskt Djurtillskott geen vergoeding biedt voor zoekgeraakte pakketten die zijn verdwenen als gevolg van een onjuist bezorgadres, maar wij proberen u altijd te helpen uit te zoeken wat er is gebeurd.

Verzending

Het verzendtarief bedraagt € 7. De exacte verzendkosten worden altijd getoond bij het afrekenen.

Niet-afgehaalde pakketten

Het is belangrijk dat u het pakket op tijd afhaalt. Wij willen u helpen retourverwerkingskosten van ca. € 18 te voorkomen – haal uw pakket zo snel mogelijk af en zorg ervoor dat uw telefoonnummer correct is voor sms-notificaties.

Als uw pakket niet binnen de gestelde termijn bij het afhaalpunt wordt afgehaald, wordt het naar ons teruggestuurd. In dat geval gebeurt het volgende:

Wij betalen uw aankoopbedrag automatisch terug minus ca. € 18 aan retourverwerkingskosten (die de verzending, retour en verwerking dekken).
Wilt u de producten alsnog ontvangen, dan dient u een nieuwe bestelling te plaatsen.

Ontvangt u binnen 7 dagen geen bericht, neem dan contact met ons op, dan helpen wij u verder.

Heeft u geen bericht ontvangen, of heeft u andere vragen hierover – aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via info@svensktdjurtillskott.se, dan helpen wij u graag verder.

Retouren en ruilen

Bij Svenskt Djurtillskott verwerken wij geen directe omruilingen.

Volgens de wet heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt.
Daarnaast bieden wij een verlengd herroepingsrecht, zodat u in totaal 30 dagen de tijd heeft om uw aankoop te herroepen.

Als u een artikel wilt ruilen, retourneert u het volgens onze retourvoorwaarden en plaatst u vervolgens een nieuwe bestelling voor het artikel dat u in plaats daarvan wilt hebben.

U draagt zelf de kosten van de retourzending en wij accepteren geen retouren onder rembours. Wij kunnen helaas geen pakketten ophalen die bij afhaalpunten worden achtergelaten – retouren dienen te worden verzonden volgens de instructies die u van ons ontvangt.

Alle geretourneerde artikelen dienen in wezenlijk ongewijzigde staat te zijn, met de originele verpakking, etiketten en eventuele accessoires.

Voor voedingssupplementen en vergelijkbare producten die om gezondheids- en hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken, geldt het herroepingsrecht alleen als de verpakking ongeopend is.

Als het artikel meer is gebruikt dan nodig is om de aard en de werking ervan vast te stellen, kunnen wij een redelijke aftrek voor waardevermindering toepassen op de terugbetaling.

Terugbetaling

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, neemt u contact op met onze klantenservice en geeft u aan dat u uw aankoop wilt herroepen. Daarna heeft u 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

Wanneer u contact met ons opneemt, sturen wij u per e‑mail de retourinstructies en het retouradres. U draagt zelf de kosten van de retourzending.

Om het herroepingsrecht geldig te laten zijn, moet het artikel in wezenlijk ongewijzigde staat worden teruggestuurd. Voedingssupplementen en vergelijkbare producten moeten in ongeopende verpakking zijn om als ongebruikt te worden beschouwd.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Wij accepteren geen retouren onder rembours.

Klachten

Volgens de Zweedse wet op de consumentenkoop heeft u het recht om gebrekkige producten te reclameren binnen drie jaar na ontvangst van het artikel, mits het gebrek bij levering aanwezig was.

Als u een gebrek ontdekt, dient u direct contact op te nemen met onze klantenservice en het gebrek te beschrijven, bij voorkeur met foto's.

Voor voedingssupplementen en op levensmiddelen lijkende producten, die een beperkte houdbaarheid hebben, raden wij u aan direct contact met ons op te nemen als u merkt dat er iets niet in orde is.

Bij een goedgekeurde klacht nemen wij de retourkosten voor onze rekening en kunt u recht hebben op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de aard van het gebrek.

Privacy en gegevensbescherming

Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming.
Meer informatie over hoe wij persoonsgegevens verwerken vindt u in ons privacybeleid op onze website.

Privacy en gegevensbescherming

Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid en de wetgeving inzake gegevensbescherming.

Beperking van aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor gebreken aan artikelen in overeenstemming met dwingend consumentenrecht.
Onze aansprakelijkheid omvat geen indirecte schade, zoals gederfde inkomsten of andere economische gevolgschade, behoudens voor zover uit dwingend recht anders voortvloeit.

Niets in deze voorwaarden mag zo worden uitgelegd dat wij uw rechten op grond van dwingend recht beperken.

Overmacht

Wij zijn bevrijd van de nakoming van onze verplichtingen in geval van omstandigheden buiten onze controle, zoals stakingen, natuurrampen, oorlog of vergelijkbare gebeurtenissen.

Productinformatie

Wij maken een voorbehoud voor eventuele schrijffouten op deze website, alsmede voor uitverkochte artikelen en onjuiste voorraadgegevens. Wij kunnen niet garanderen dat alle afbeeldingen het werkelijke uiterlijk van de producten exact weergeven. Wij doen echter altijd ons best om het product zo goed mogelijk weer te geven.

Geschillen en toepasselijk recht

Bij een eventueel geschil volgen wij de aanbevelingen van de Zweedse geschillencommissie voor consumentenzaken (Allmänna reklamationsnämnden, ARN). Geschillen over de uitleg of toepassing van deze algemene voorwaarden worden uitgelegd naar Zweeds recht en beslecht door de Zweedse gewone rechter. Als consument in de EU kunt u ook gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie.

Klantenservice

Heeft u vragen of opmerkingen, dan bent u van harte welkom om contact met ons op te nemen via info@svensktdjurtillskott.se

Svenskt Djurtillskott / Bestpet Sverige AB
Virebergsvägen 15, 169 30 Solna

Organisatienummer: 559421-2549