Terugbetalingsbeleid

Retouren en ruilen

Bij Svenskt Djurtillskott verwerken wij geen directe omruilingen.

Volgens de wet heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt.
Daarnaast bieden wij een verlengd herroepingsrecht, zodat u in totaal 30 dagen de tijd heeft om uw aankoop te herroepen.

Als u een artikel wilt ruilen, retourneert u het volgens onze retourvoorwaarden en plaatst u vervolgens een nieuwe bestelling voor het artikel dat u in plaats daarvan wilt hebben.

U draagt zelf de kosten van de retourzending (69 SEK) en wij accepteren geen retouren onder rembours. Wij kunnen helaas geen pakketten ophalen die bij afhaalpunten worden achtergelaten – retouren dienen te worden verzonden volgens de instructies die u van ons ontvangt.

Alle geretourneerde artikelen dienen in wezenlijk ongewijzigde staat te zijn, met de originele verpakking, etiketten en eventuele accessoires.

Voor producten zoals voer, snacks, voedingssupplementen en vergelijkbare producten, die om gezondheids- en hygiëneredenen niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken, geldt het herroepingsrecht alleen als de verpakking ongeopend is. Wij kunnen helaas geen retouren van diepvriesvoer accepteren.

Als het artikel meer is gebruikt dan nodig is om de aard en de werking ervan vast te stellen, kunnen wij een redelijke aftrek voor waardevermindering toepassen op de terugbetaling.

Terugbetaling

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, neemt u contact op met onze klantenservice en geeft u aan dat u uw aankoop wilt herroepen. Daarna heeft u 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

Wanneer u contact met ons opneemt, sturen wij u per e-mail een retourlabel. De retourzending kost 69 SEK en wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling, tenzij anders vermeld.

Om het herroepingsrecht geldig te laten zijn, moet het artikel in wezenlijk ongewijzigde staat worden teruggestuurd. Voor voer, snacks, voedingssupplementen en vergelijkbare producten geldt dat de verpakking ongeopend moet zijn om als ongebruikt te worden beschouwd.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Wij accepteren geen retouren onder rembours.

Klachten

Volgens de Zweedse wet op de consumentenkoop heeft u het recht om gebrekkige producten te reclameren binnen drie jaar na ontvangst van het artikel, mits het gebrek bij levering aanwezig was.

Als u een defect of gebrekkig artikel heeft ontvangen, dient u zo snel mogelijk na het ontdekken van het gebrek contact op te nemen met onze klantenservice en het gebrek te beschrijven, bij voorkeur met foto's.

Bij een goedgekeurde klacht nemen wij de retourkosten voor onze rekening en kunt u recht hebben op herstel (reparatie), vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de aard van het gebrek.