Retur og bytte

Hos Svenskt Djurtillskott tilbyr vi ikke direkte bytte av varer.

I henhold til loven har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din. I tillegg tilbyr vi utvidet angrerett, slik at du totalt har 30 dager på deg til å angre kjøpet.

Dersom du ønsker å bytte en vare, returnerer du den i henhold til våre returvilkår og legger deretter inn en ny bestilling på varen du ønsker i stedet.

Du betaler selv returkostnaden (69 kr), og vi aksepterer ikke returer sendt med oppkrav. Vi har dessverre ikke mulighet til å hente ut pakker som leveres til utleveringssteder – returer må sendes i henhold til instruksjonene du mottar fra oss.

Alle varer som returneres skal være i vesentlig uendret stand, med originalemballasje, etiketter og eventuelt tilbehør intakt.

For produkter som fôr, godbiter, kosttilskudd og lignende, som av helse- og hygieniske årsaker ikke kan returneres etter at forseglingen er brutt, gjelder angreretten kun dersom emballasjen er uåpnet. Vi kan dessverre ikke godta retur av frysefôr.

Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon, kan vi foreta et rimelig fradrag for verdiforringelse ved tilbakebetaling.

Tilbakebetaling

Hvis du ønsker å benytte angreretten, kontakter du kundeservice og informerer om at du ønsker å angre kjøpet. Deretter har du 14 dager på deg til å sende varen tilbake.

Når du kontakter oss, sender vi deg en returetikett via e-post. Returkostnaden er 69 kr og trekkes fra tilbakebetalingen, med mindre annet er oppgitt.

For at angreretten skal være gyldig, må varen returneres i vesentlig uendret stand. For fôr, godbiter, kosttilskudd og lignende produkter må emballasjen være uåpnet for at produktet skal anses som ubrukt.

Tilbakebetaling skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt og godkjent returen. Beløpet tilbakebetales med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Vi aksepterer ikke returer sendt med oppkrav.

Reklamasjoner

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du rett til å reklamere på mangelfulle varer innen tre år fra den dagen varen ble mottatt, forutsatt at mangelen var til stede ved levering.

Dersom du har mottatt en defekt eller feil vare, bør du kontakte kundeservice så snart som mulig etter at feilen er oppdaget og beskrive feilen, gjerne vedlagt bilder.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi returkostnaden, og du kan ha rett til retting, omlevering, prisavslag eller tilbakebetaling, avhengig av mangelen og omstendighetene i saken.